その原因を考えながら改善中。
実は私の慢心が一番の原因だったと気づき、落ち込むやら恥ずかしいやら。
重要な事って見落としがちなのですね。
改善を行ったので、後は経過観察です。
今年は右肩上がりの一年にしないとね。
Contents
鍼灸院立て直し
去年の下半期から急速に売上が落ちてきた事件とも言って良いほどの現状を打破して行く予定の私。
2025年1月に散々売上が落ちる原因を考えてみました。
結果として一番大きな理由は私の慢心でした。
私の技術を持ってさえすれば、幾らでも新規客は来院してくれると固く信じていました。
勿論、去年も200人近くの新規客がやって来てくれたのだけど、そこに落とし穴があったのです。
来院してくれた新規客が回転して初めて経営が成り立つのに、自分から手放していました。
今年も新規客は変わらず来てくれると思いますので、今度は新規客を育ててリピーターにして行く事が今の大きな目標。
1月から改革を始めたので、半年後の6月までに去年の上半期の売り上げまで戻します。
そして後半戦は一気に加速して見せますので、乞うご期待。
お客様教育って大事なのね
去年からの私のミスはただ一つ。
それは「お客様教育を忘れていたから」。
新規でお客様が来院されると施術中に
- 今の症状はどんなものか
- 何回くらいの施術で治るのか
- 次回来院はどのタイミングか
をお話しするのです。
勿論、人によって回数もタイミングも違うのだけど、私の長年の経験からの見立てをお話しし次回の予約を取るのが通常です。
お客様自体は全くの素人なので、プロの見解をお話しします。
しかし、私はそれをしていませんでした。
ここ数年、余りにも新規が増えて忙しくて面倒になっていたのかなぁ。
数年前までは
- HPにも来院のタイミングや治療回数の目安を明記する
- 私自身が施術中に説明
- 帰りにパンフレットで次回タイミングを促す
の3段階で指導していました。それを去年は3つ共に行っていなかったのです。
お客様は次回の予約のタイミングをどうしたら良いか分かりませんよね。
それが今回の失速の一番の原因です。
私の慢心が招いた説明不足なので、私の心の持ちようを変えなければならないのです。
既存客は普通に来てくれているので、説明不足だと言う一点に尽きると思います。
改善したので後は結果を待つだけ
問題点は洗い出せました。
改善点として
- HPに治療回数の目安を明記する
- 帰りにパンフレットを手渡す
- 施術中に次回来院の目安やタイミングを伝える
この3つを徹底する事にしました。
新規客が回転すれば売り上げは改善して来るでしょう。
事実、改善を行ってまだ2か月ちょっとですが、売上は上がって来ています。
時間が経てば、元の売上に戻って来ると信じています。
いたずらに何度も通わせるような事はありません。痛みが無くなれば卒業して貰えば良いのです。
結果を出せる鍼灸院で在り続けたいと思います。
継続が一番難しい
新しい事に挑戦するのは簡単なのですよ。
時間とお金さえあれば新しい事には挑戦出来てしまいます。
難しいのは継続する事です。
今回はずっと実践して来た「お客様教育」を忘れていました。
天狗になって偉そうにしていると、すぐに引き落とされるのですね。
ある営業マンのお客様から「一番大事なイロハのイを忘れてたのですね」と言われてしまいました。
確かに今考えてみると大事な事なのだけど、気持ちが偉そうになっている最中には分からない事なのだな。
今年は1月が余りにも客足が悪かったので、右肩上がりで行って貰わないと去年の売上を超えそうもありません。
数年間ずっと右肩上がりで売上が上がっていたので、慢心していました。
お客様教育を忘れずに、これからはやって行きます。
安芸郡・安芸区からの集客を狙う海田町の鍼灸院
個人経営者は注意してくれる人が居ません。
お客様は気に入らなければ黙って来なくなってしまいます。
自分自身で問題点を探し出し、改善して行くのは難しい物です。
今回も誰も注意してくれる方がおらず、問題点を見つけるのに難儀しました。
他にも問題点が隠れている可能性もありますので、注意深く自分を観察して行きたいと思います。
6月くらいには売上が戻って来ると信じていますので、またその頃に経過をお伝えします。
客足が減って何が淋しいかって、空き時間が増えるの事ですよ。
鍼灸院に一人で居て、予約を待っている時間って辛いものがあります。
今年の後半戦は忙しくなって欲しいな。
【ゆうこん堂鍼灸院】はは広島市・呉市・東広島市からも来院の多い安芸郡海田町の鍼灸院です。
サービス満点でお仕事させて頂きます。
皆様のお越しをお待ちしています。
【首の横が痛い】耳の下・鎖骨に引っ張られる違和感は広島海田町の鍼灸院へ
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